تقدیم به عزیزانی که :

فهرست مطالب

فصل اول: اخلاق اخلاق حرفه ای واخلاق اداری

اخلاق در آموزه های دین مبین اسلام

مفهوم اخلاق حرفه ای

هوش اخلاقی

ویژگیهای اخلاق حرفه ای

آرمان اخلاق حرفه ای

مشکلاات وموانع اخلاق حرفه ای

فاكتورهاي اثرگذار بر رفتار اخلاقي

وظايف مديران در اخلاقي كردن سازمان

فرهنگ سازماني چيست؟

اﻳﺠﺎد ﻳﻚ ﻓﺮﻫﻨﮓ اﺧﻼﻗﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ

فصل دوم: جایگاه کار در اسلام

عوامل مؤثر برارتقاي فرهنگ كار

اهميت كار در سيره پيامبران

معیارهای کار شایسته از نظر اسلام

اثرات ونتایج کار ازدیدگاه اسلام

وظایف کارمند در ارتباط با دیگران

شهروند مداری وتکریم ارباب رجوع

تعریف ومفهوم رضایتمندی مراجعان(مشتری)

انواع مراجعان (مشتریها)

شاخصهای رضایتمندی مراجعان در بخش عمومی

راههای جلب رضایتمندی مراجعان

ارکان دولت شهروند مدار

چرخه کيفيت مشتري‌ مدار

نارسائیهای نظام شهروند مداری

مفهوم تکریم وارکان آن

مبانی والزامات تکریم مردم در نظام اداری

اجزا شفاف و مستند سازی فرایندها

منشور اخلاقي واداري كاركنان

اصول حاكم بر منشور اخلاقي كاركنان دولت

مفاد منشور

بهبود واصلاح روشهاي ارائه خدمت به مردم

ابعاد بهبود واصلاح روشهاي ارائه خدمت به مردم

نظارت بر حسن رفتار كاركنان با مردم

معني لغوي اخلاق:

در فرهنگ معين اخلاق به معني خلق و خوي ها، طبيعت باطني، سرشت دروني معني شده است.

اخلاق جمع خُلْق و خُلُق مي باشداين دو واژه در اصل به يك ريشه باز مي گردد .

. خُلُق به معناي هيات و شكل و صورتي است كه انسان با چشم مي بيند .

و ُخلْق به معناي قوا و سجايا و صفات دروني است كه با چشم دل ديده مي شود.

ملكه‏اى است پايدار در نفس آدمى كه سبب مى‏شود، كارها به آسانى انجام پذيرد بدون نياز به انديشه و نگرش .

آنچه در این مجموعه مبنای مباحث اخلاق حرفه ای قرار میگیرد تعریف زیر است:

الگوی رفتار ارتباطی درون شخصی وبرون شخصی مبتنی بر رعایت حقوق طرف ارتباط