مقاله به کارگیری هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در شهرداری الکترونیک

قسمت هایی از مقاله

امروزه با رشد سیستم های اطلاعاتی، سازمانها به منظور هوشمندی هرچه بیشتر کسب وکار خود، به استفاده ی بهینه از اطلاعات و تبدیل آن به دانش سودمند روی آورده اند. شهرداری ها نیز به دلیل بهره مندی از حجم زیادی از داده ها و پیچیدگی ارتباط شان با شهروندان، بستر مناسبی برای تحقیقات هوش تجاری به حساب می آید. در این تحقیق با استفاده از ابزارهای کاوش داده (داده کاوی )، برای فهم الگوهای پنهان رفتاري شهروندان در حوزهی عوارض و نوسازی و عوامل مؤثر در خوش حسابی و بدحسابی آنان تلاش شده است. بدین ترتیب گام های اولیه برای رسیدن به هوشمندی کسب و کار در یک مطالعدی موردی، مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از الگوریتم K-11eans، با در نظر گرفتن ویژگی های متعدد ملک و مالک، مشتری های سازمان عوارض و نوسازی در پنج سطح از خوش حسابی طبقه بندی شده اند، بدین وسیله مؤثرترین عوامل خوش حسابی برای سرمایه گذاری های آتی، شناسایی و امکان پیش بینی رفتار شهروندان در این زمینه فراهم شده است

واژگان کلیدی: شهرداری الکترونیک، هوش تجاری، مدیریت ارتباط با مشتری

داده کاوی

۱. مقدمه «« هوش تجاری (BI)» به تکنیک های مبتنی بر رایانه برای کشف، آشکارسازی و و افزایش وفاداری آنها از استراتژی های مهم برای موفقیت کاری محسوب می شوند . تحلیل داده های کسب وکار اطلاق می شود و هدف آن، پشتیبانی از تصمیم گیری های برای پیشرفت ارتباطات مشتری، ابزارهای هوش تجاری با تمرکز روی فرایند هایی مثل بهتر کسب و کار است. بنابراین سیستم هوش تجاری را می توان یک سیستم پشتیبان تحقیقات بازاریابی، فرایند تصمیم گیری، سرویس های مشتری و مشارکت مشتری در تصمیم گیری دانست،

هوش تجاری روشی استراتژیک برای هدف گذاری، ردیابی، سرویس ها و محصولات، به کمک مدیریت ارتباط با مشتری آمده اند. [| ایجاد ارتباطات به صورت راهبردی است که طی آن علائم ضعیف اما مرتبط، به در شهرداری ها نیز در دهه ی اخیر، داشتن زیرساخت های توانمند فناوری اطلاعات عملیاتی مبتنی بر آن تصمیمات راهبردی تبدیل می شود. اطلاعات - از جمله سیستم های اطلاعاتی -- از چالش های موجود است و چنان که امروزه مشتری محوری از موضوعات مهم مورد بحث است و سیستم های هوش شاهدیم، طی دوره های مختلف مدیران به دنبال کسب آگاهی مناسب در خصوص تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد و توسعه ی مزیت رقابتی نقش اساسی عملیات موجود در سیستم خود هستند. دارند. استفاده از فناوری اطلاعات (IT) نیز راه های جدیدی برای سازمان ها به منظور سیر تحول سیستم های اطلاعاتی در شهرداری، با تولد سیستم های درآمده بهره برداری از پتانسیل عظیم ارتباطات با مشتری که قبلا مورد توجه نبوده، ایجاد نوسازی، حسابداری، حقوق و دستمزد در دهه هفتاد در کشور شکل گرفت و با کرده اند.