فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول

تاريخچه بانك كشاورزي ايران از بانك فلاحتي تا بانك كشاورزي و تا مقطع 9

سرآغاز بانكداري در ايران 10

بانك كشاورزي ايران 16

بانك فلاحتي 17

بانك فلاحتي و صنعتي 18

نام و نشاني هاي هفتاد ساله 22

بخت آزمايي ملي 24

اوراق قرضه 24

فصل دوم

معرفي رؤسا و مديران عامل بانك كشاورزي از آغاز تاكنون (1382 ـ1312) 26

روند تغييرات مديريتي در گستره سياست ها و راهبردها 27

فصل سوم

سازمان و تشكيلات كنوني بانك و واحدهاي وابسته به آن 46

1ـ اداره كل حقوقي 46

2ـ اداره كل نظارت و امور شعب 47

3ـ اداره كل بازرسي و حسابرسي 48

4ـ اداره كل سازمان و بهره وري 49

5ـ اداره كل آموزش و بهبود 49

6ـ اداره كل خزانه داري و مبادلات 50

7ـ اداره كل امور بين الملل 50

8ـ اداره كل روابط عمومي و اطلاع رساني 51

9ـ مركز تحقيق و توسعه 51

10ـ اداره كل گسترش بانكداري الكترونيك 52

11ـ اداره كل مهندسي ساختمان و تأسيسات 53

12ـ اداره كل وصول مطالبات 53

13ـ اداره كل نظارت بر طرحها و عمليات اعتباري 54

14ـ اداره كل عمليات و پشتيباني رايانه اي 55

15ـ اداره كل خدمات پشتيباني و رفاهي 56

16ـ اداره كل اعتبارات و هدايت سرمايه گذاري 57

17ـ اداره كل آمار بانكي و اطلاعات مشتريان 58

18ـ اداره كل بازاريابي و تجهيز منابع 59

19ـ اداره كل خدمات كارت 60

20ـ اداره كل امور شركت ها 61

21ـ اداره كل امور كاركنان و رفاه 62

22ـ اداره كل حسابداري و بودجه 63

فصل چهارم

بانك كشاورزي به نفرات برگزيده المپياد علمي دانشجويي كشور بورس تحصيلي اعطا مي كند69

فصل پنجم

اطـلاع رسانـي مـدرن 70

مركز ارتباط سبز (Call Center) 70

پست صوتي بانك كشاورزي 70

سامانه اطلاع رساني گويا 70

الف) اطلاعات براي مشتريان بانك 70

ب) اطلاعات براي همكاران بانك 70

خدمات اينترنت و اينترانت 72

سيستم پذيرش هوشمند مشتريان (سيستم نوبت دهي الكترونيكي) 72

اينترنت دو زبانه بانك كشاورزي 73

معرفي اينترنت دو زبانه 73

خدمات 74

خدمات تلفني بانكي 74

خدمات و امكانات تلفنبانك بانك كشاورزي 76

1ـ آخرين اطلاعات از وضعيت مانده و گردش انواع حساب ها 76

2ـ امكانات براي دارندگان حساب هاي جاري، قرض الحسنه، كوتاه مدت شامل 76

3ـ امكانات حساب سپرده بلند مدت 76

4ـ ارسال مانده حساب از طريق تلفن همراه (SMS) 76

5ـ ارسال صورتحساب دوره اي خودكار به وسيله Email-Fax 76

6ـ درخواست انتقال وجه 76

7ـ درخواست صدور 77

8ـ تهيه ميانگين حساب در بازه هاي 3و6و9و12ماهه از حساب هاي جاري، كوتاه مدت و پس انداز 77

9ـ سيستم ضبط و پخش پيشنهادهاي مشتريان 77

10ـ ارسال فاكس راهنما جهت معرفي تمامي سرويس هاي تلفنبانك 77

11ـ تغيير رمز همه حساب هاي يك مشتري و نيز حساب هاي مشترك 77

12ـ تهيه گزارش هاي آماري 77

نحوه استفاده از تلفنبانك و خدمات منحصر به فرد آن 77

*حساب جاري 78

* حساب پس انداز قرض الحسنه 78

* حساب سپرده كوتاه مدت 79

* حساب سپرده بلند مدت 79

* تغيير رمز 79

سامانه پيام بانك 79

1ـ سامانه پرسش و پاسخ (سامانه ارتباط مشتريان) 79

2ـ سامانه خدمات اطلاع رساني 80

3ـ سامانه اطلاع رساني شعب : 80

4ـ سامانه ارز گويا 80

5ـ سامانه ارتباط با مديران (ساماه پست صوتي) 80

6ـ گذر اطلاع رساني در محل ساختمان مركـزي ... 80

7ـ ايستا بانك (اطلاع رساني مستقيم به مشتريان در شعبه) 80

8ـ تهيه لوح فشرده چند رسانه اي و بروشور الكترونيكي 80

9ـ نشريات بانك 80

طرح هاي نوين بانك كشاورزي 80

سيستم مهر؛ مديريت هوشمند رايانه اي بانك كشاورزي جاري مهر 82

حساب جاري مهر 82

كارت اعتباري 82

ويژگي هاي مهر كارت 83

1ـ مهر كارت بعنوان كارت برداشت (كارت مغناطيسي) 83

2ـ مهر كارت بعنوان كيف پول الكترونيكي (كارت هوشمند) 83

چك مسافرتي ايران چك 84

ويژگي هاي منحصر به فرد ايران چك 84

خدمات ارزي بانك كشاورزي 84

بانك كودك و نوجوان بانك كشاورزي 86

حسابهاي خاص بانك كودك و نوجوان 88

طـرح آتيـه 89

پس انداز براي آينده 89

طرحي نو از بانك كشاورزي 89

شرايط افتتاح حساب سپرده سرمايه گذاري 90

چند نكته قابل توجه 91

طرح ايران 91

خدمات ويژه بانك كشاورزي براي زنان ايران 91

طرح تكريم ارباب رجوع 93

فصل ششم

فن آوري هاي نوين عمليات بانكداري 102

مكانيزاسيون شعب 104

اتوماسيون 300 شعبه مهر (مرحله اول) 105

بانكداري الكترونيك 107

استقرار نرم افزارهاي جديد شعب 108

آموزش الكترونيك (e-learning) 109

عملكرد اداره كل خدمات كارت 109

حساب جاري مهر 112

مهر كارت و امتيازهاي ويژه آن 113

مهر كارت به عنوان برداشت (كارت مغناطيسي) 114

مهر كارت به عنوان كيف پول الكترونيكي (كارت هوشمند) 114

خدمات قابل ارائه از طريق سيستم متمركز مهر و برنامه ها آتي در اين حوزه 115

فصل هفتم

تشريـح روند كار 117

مراحل آماده كردن سيستم براي انجام عمليات 118

حساب قرض الحسنه جاري 120

انواع حسابهاي قرض الحسنه جاري 120

حساب قرض الحسنه ي پس انداز 120

شرايط شركت در قرعه كشي 121

شرايط اعطاي جوايز 121

نحوه ي امتياز دهي 121

انواع حسابهاي قرض الحسنه ي پس انداز 122

حساب سپرده سرمايه گذاري مدت دار 122

انواع حسابهاي سپرده سرمايه گذاري مدت دار 122

حساب قرض الحسنه ي پس انداز 129

حساب سپرده ي سرمايه گذاري كوتاه مدت و بلند مدت 130

1 ـ دريافت نقدي 132

كلرينگ 132

بروات 133

حوالجات صادره 133

انواع حوالجات صادره 133

انواع چك هاي طلائي ( مسافرتي ) 139

انواع ايران چك 140

چك فاكس 140

منابع 141

 بر اساس يكي از بندهاي تفاهم نامه نفرات برگزيده المپياد دانشجويي كشور در صورت پذيرفته شدن در دوره دكتري نيز از بورس (كمك هزينه) تحصيلي بانك كشاورزي بهره مند خواهند شد.

ميزان اين كمك هزينه بزودي با توافق دبيرخانه المپياد تعيين و اعلام خواهد شد. همچنين بر اساس بند ديگري از اين تفاهم نامه، بانك كشاورزي به منظور حمايت از برگزاري اين رقابت فشرده علمي، همه ساله بخشي از هزينه هاي برگزاري المپياد را نيز پرداخت خواهد نمود تا از اين طريق به برگزاري شايسته اين رويداد علمي كمك نمايد.

بانك كشاورزي براي برگزيدگان المپيادي در رشته هاي الهيات و معارف اسلامي، رياضيات، زيست شناسي، شيمي، فيزيك، مهندسي برق، عمران و مكانيك مهر كارت صادر كرده و بر اساس اعلام دبيرخانه المپياد اين هدايا به صورت ترمي يك بار در كارت ها پرداخت خواهد شد و در اختيـار برگـزيدگان قـرار مي گيرد.

 و........