پیوند ها
آمار بازدید سایت
تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی E-WOM بر قصد استفاده از خدمات » الکترونیکی بانکی از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان
فهرست عناوین
چکیده . 7
فصل اول . 9
1 - 1 - مقدمه . 9
1 - 2 - بیان مسئله 9
1 - 3 - اهمیت و ضرورت انجام تحقیق . 12
1 - 4 - اهداف تحقیق 12
1 - 5 - فرضیات تحقیق . 13
1 - 6 - تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 14
1 - 6 - 1 - تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی . 14
1 - 6 - 2 - ارزش ویژه برند . 14
1 - 6 - 2 - 1 - آگاهی از برند 14
1 - 6 - 2 - 2 - وفاداری به برند . 15
1 - 6 - 2 - 3 - کیفیت درک شده 15
1 - 6 - 2 - 4 - تداعی برند 15
1 - 6 - 3 - قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی . 16
1 - 7 - قلمرو تحقیق . 16
فصل دوم . 18
2 - 1 - مقدمه . 18
2 - 2 - قصد استفاده از خدمات الکترونیکی . 20
2 - 2 - 1 - مروری بر نظریه های قصد استفاده . 22
2 - 2 - 1 - 1 - مدل پذیرش فنّاوری . 22
2 - 2 - 1 - 2 - نظریه اقدام مستدل 23
2 - 2 - 1 - 3 - نظریه رفتار برنامه ریزی شده قصد استفاده 23
3
2 - 3 - ارزش ویژه برند 25
2 - 3 - 1 - تعاریف ارزش ویژه برند 28
2 - 3 - 2 - ابعاد ارزش ویژه برند . 31
2 - 3 - 2 - 1 وفاداری به برند . 32
2 - 3 - 2 - 2 - کیفیت درک شده : . 38
2 - 3 - 2 - 2 - 1 - تعریف کیفیت درک شده . 40
2 - 3 - 2 - 2 - 2 - ابعاد کیفیت درک شده . 41
2 - 3 - 2 - 3 آگاهی از برند 41
2 - 3 - 2 - 4 تصویر ذهنی از برند . 43
2 - 3 - 3 تداعی برند : 44
2 - 3 - 4 - عوامل موثر بر ابعاد ارزش ویژه برند 44
2 - 3 - 4 - 1 - تبلیغات . 44
2 - 3 - 4 - 2 - خانواده . 45
2 - 3 - 4 - 3 - قیمت . 46
2 - 3 - 4 - 4 - ترفیعات قیمتی . 46
2 - 3 - 4 - 5 - تجربه برند . 47
2 - 3 - 4 - 6 - اعتماد برند 47
2 - 3 - 4 - 7 - رضایت برند . 48
2 - 3 - 4 - 8 - تناسب درک شده برند 48
2 - 3 - 4 - 9 - مدیریت ارتباط با مشترى . 48
2 - 3 - 4 - 10 - مدیریت زمان 49
2 - 3 - 4 - 11 - مشارکت مدیران ارشد 49
2 - 3 - 4 - 12 - منابع سرمایه گذارى شده 50
2 - 3 - 5 - دیدگاههای مطالعه ی ارزش ویژه ی برند: 50
4
2 - 3 - 5 - 1 - مدل ارزیاب دارای برند . 51
2 - 3 - 5 - 2 - مدل ارزش ویژه برند یو و دون تو . 52
2 - 3 - 5 - 3 - مدل ارزش برند آکر . 53
2 - 3 - 6 - تاثیر تبلیغات بر ارزش ویژه برند 54
2 - 3 - 7 - ارتباط بین تبلیغات و ارزش ویژه برند . 55
2 - 4 تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی . 56
2 - 4 - 1 - تبلیغات . 58
2 - 4 - 2 - تبلیغات دهان به دهان . 60
2 - 4 - 3 - تبلیغات شفاهی ) دهان به دهان ( الکترونیکی . 63
2 - 5 - پیشینه پژوهش 68
2 - 5 - 1 - پژوهشهای داخلی 68
2 - 5 - 2 - پژوهش های خارجی 70
2 - 6 - چهارچوب نظری تحقیق 72
فصل سوم . 77
3 - 1 - مقدمه 77
3 - 2 - روش پژوهش . 77
3 - 3 - جامعه آماری پژوهش . 78
3 - 4 - روش نمونه گیری و حجم نمونه 78
3 - 5 - روشهای گردآوری اطلاعات 79
3 - 6 - پرسشنامه پژوهش . 80
3 - 7 - بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش . 81
3 - 7 - 1 - روایی پرسشنامه 81
3 - 7 - 2 - پایایی پرسشنامه 83
3 - 8 - متغیرهای پژوهش . 84
5
3 - 9 - روشهای آماری تجزیه و تحلیل دادهها 85
3 - 10 - جمع بندی . 85
فصل چهارم . 87
4 - 1 - مقدمه 87
4 - 2 - توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: . 88
4 - 2 - 1 - توصیف جنسیت پاسخ دهندگان . 88
4 - 2 - 2 - توصیف سن پاسخ دهندگان 89
4 - 2 - 3 - توصیف تحصیلات . 90
4 - 2 - 4 - توصیف میزان آشنائی با اینترنت و کامپیوتر . 91
4 - 3 - توصیف متغیر های تحقیق 92
4 - 3 - 1 - توصیف ارزش ویژه برند 92
4 - 3 - 2 - توصیف متغیر کیفیت درک شده 93
4 - 3 - 3 - توصیف متغیر آگاهی از برند . 94
4 - 3 - 4 - توصیف متغیر تداعی ذهنی برند 95
4 - 3 - 5 - توصیف متغیر وفاداری به برند 96
4 - 3 - 6 - توصیف متغیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی . 97
4 - 3 - 7 - توصیف متغیر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی 98
4 - 4 - علائم اختصاری در نمودارها و جداول . 99
4 - 5 - بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق . 99
4 - 6 - تحلیل عاملی تاییدی . 100
تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری 100
تحلیل عاملی تاییدی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 100
شاخصهای برازش برای مدل تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 102
تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا 102
6
شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیرهای درونزا 103
4 - 7 - آزمون فرضیات . 104
4 - 7 - 1 - مدل یابی معادلات ساختاری . 104
4 - 7 - 2 - آزمون فرضیات اصلی . 104
شاخصهای برازش مدل فرضیات اصلی تحقیق 106
4 - 7 - 3 - آزمون فرضیات فرعی . 106
شاخصهای برازش مدل فرضیات فرعی تحقیق 108
4 - 7 - 4 - تحلیل مسیر فرضیات 108
فصل پنجم 112
5 - 1 - مقدمه 112
5 - 2 - نتایج آمار توصیفی 112
5 - 2 - 1 - متغیرهای جمعیت شناختی . 112
5 - 2 - 2 - متغیرهای اصلی ..113
5 - 3 - نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی 114
5 - 4 - نتایج آزمون فرضیات . 114
5 - 6 - پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق 119
5 - 6 - 1 - پیشنهادات کاربردی . 119
5 - 7 - محدودیتهای تحقیق 120
5 - 8 - پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده 121
منابع و مآخذ . 123
منابع فارسی . 123
منابع لاتین . 125
پیوست 1 : پرسشنامه تحقیق 131
پیوست 2 : خروجی نرم افزار 134
7
چکیده
هدف این مطالعه بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارزش ویژه برند و قصد استفاده از خدمات
الکترونیکی بانکی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری
داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 22 سوال
برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی
پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری
تحقیق حاضر کلیه مشتریان بانک ملی شهر رشت می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 355 نفر به عنوان نمونه
نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد.
نتایج نشان داد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارزش ویژه برند و قصد استفاده مشتریان تاثیر معناداری دارد.
همچنین ارزش ویژه برند نیز بر قصد استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکی تاثیر معناداری دارد.
مبلغ قابل پرداخت 15,000 تومان
برچسب های مهم
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه دوست داشتی ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایل نقشه ی تابلو فرش دستباف طرح طبیعت کلبه ی زیبا دانلود فایل های کامل نقشه ی طرح تابلو فرش های دستباف طرح طبیعت کلبه ی زیبا تنها سایت ارائه دهنده فایل نقشه ی طرح های تابلو فرش (قیمت نقشه ها حداقل از 50 هزار تومان تا چندین میلیون تومان در بازار با توجه به ... ...
برنامه اکسل متره و برآورد،تهیه صورت وضعیت راه،راه آهن و باند فرودگاه سال1403: -تهیه اتوماتیک و خودکار متره و برآورد،صورت وضعیت در کمترین زمان فقط با وارد کردن شماره آیتم -تهیه ریز متره -تهیه خلاصه متره -تهیه خلاصه فصول -تهیه برگه های مالی و مالی کل -اعمال اتوماتیک ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
عنوان مبحث: سوالات نهاد مبحث دانش خانواده و جمعیت (بخش اول) همراه با پاسخ شامل: 9 جلسه تعداد صفحات: 11 سوالات و جواب ها بصورت تایپ شده با فونت استاندارد می باشد که قابلیت سرچ در زمان آزمون را دارد سوالات ترم جدید همراه با پاسخ برای نمره 19 به بالا فرمت: pdf ... ...
کتاب صوتی بسیار مفید #روانشناسی_تصویر_ذهنی اثر: #ماکسول_مالتز ترجمه: مهدی قراچه داغی کیفیت اجرا: خیلی خوب ... ...
پاورپوینت کامل فصل سوم ریاضی چهارم ضرب و تقسیم(همراه با حل تمارین) این محصول قابل ویرایش با فرمت pptx در 68 اسلاید آماده و قابل ارایه می باشد. در صورت شخصی سازی میتونین به واتس آپ شماره ای که زیر درج شده پیام بدین واستون اوکی میکنیم مزایای استفاده از ... ...
کتاب صوتی کتاب_واپسین_گفتار ( یا عالم اوراسینا) ازاسپالدینگ_نویسنده_کتاب_معبدسکوت ... ...
سکس آنان كه با سكس مخالف هستند زودتر به انزال میرسند، زیرا ذهن منقبض آنان عجله دارد تا از شر آن خلاص شود. پژوهشهای معاصر چیزهای بسیار تعجبآوری را میگویند، حقایق شگفتآور. برای نخستین بار، مسترز و جانسون Masters and Johnson در مورد آمیزش عمیق جنسی مطالعه علمی انجام ... ...
تعداد صفحات: 11 نوع فایل: WORD + فایل هدیه: نمونه مصاحبه تشخیصی افسردگی و اعتیاد (8صفحه) فهرست مطالب: شرح حال (مشخصات، علت ارجاع، شکایت عمده، مشکلات موجود و ...) معاینه وضعیت روانی تشخیص مصاحبه بخشی از متن فایل: م: خوابت چطوره؟ ب: زیاد خوب نیست، اگار ... ...
عنوان پاورپوینت: دانلود پاورپوینت کیست هموراژیک تخمدان و درمان آن فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 27پاورپوینت آماده ارائهفهرست مطالب:مقدمهکیست تخمدان هموراژیک چیستانواع کیست هموراژیککیستهای فولیکولارکیستهای لوتئالعلائم کیست هموراژیک علت کیست هموراژیک عوارض کیست ... ...
دانلود پاورپوینت در مورد [سلول های بنیادی] - شامل 4 فایل مختلف - قابل ویرایش و ارائه - ppt شامل 4 فایل پاورپوینت سلول های بنیادین به زبان ساده: 1. 33 اسلاید: تاریخچه سلول های بنیادی / تعریف سلول های بنیادی / ویژگی های سلول های بنیادی / گونه های سلول بنیادی / انواع سلول ... ...
عنوان پاورپوینت: پاورپوینت بازی زندگی است درس 17 تفکر و سواد رسانه ای پایه دهم فرمت: پاورپوینت pptتعداد اسلاید: 26 پوشش کامل درس همراه با پاسخ فعالیت ها پاورپوینت قابل ویرایش با محیط حرفه ای منطبق با آخرین تغییرات مطالب و رئوس کتاب درسی فونت ... ...
دانلود حل المسائل [طراحی و تحلیل آزمایش]: ویرایش هشتم - داگلاس مونتگومری ( 8 ) - زبان انگلیسی - pdf Solutions Manual for Design and Analysis of Experiments – 8th حل تمرین های کتاب طراحی و تحلیل آزمایش ویرایش 8 فصل های 2 تا 15 814 صفحه pdf ... ...
جزوه امور مالی و حقوق عمومی و دولتی با دیدگاه کاربردی در دفاتر اسناد رسمی آماده برای دانلود مشخصات استاد: سید علیرضا طباطبایی بافقی سردفتر اسناد رسمی 3 یزد و عضو جامعه سردفتران استان یزد تعداد صفحات: 143 فرمت: پی دی اف PDF حجم: 3 مگابایت کیفیت: عالی نوع جزوه (تایپی ... ...
نوع فایل: power point فرمت فایل: ppt and pptx قابل ویرایش 12 اسلاید قسمتی از متن پاورپوینت: بخش 18 تعیین نوع کسب و کار کسب و کاربه تمامی فعالیت های تولیدی، خدماتی، خرید و فروش کالا ها با هدف سودآوری، کسب و کار گویند. فروش و انتقال کالا ها و ... ...
عنوان پاورپوینت درسی : دانلود پاورپوینت ادبیات بومی 2 درس آزاد فارسی پایه دوازدهم فرمت: پاورپوینت ppt تعداد اسلاید: 27 شامل: متن درس و شعر، معنای روان متن درس و شعر، معنای واژگان مهم، آرایه ها، کارگاه متن پژوهی همراه با جواب، قلمرو زبانی، قلمرو ... ...
نوع فایل: power point فرمت فایل: pptx قابل ویرایش تعداد اسلایدها: 43 اسلاید تصویری از پاورپوینت: این پاورپوینت آموزشی، جذاب، قابل ویرایش، کاملا منطبق با کتب درسی و با تعداد اسلاید ذکر شده تهیه و تنظیم شده است. با بکارگیری نمودار ها ، تصاویر جالب و جذاب و دسته ... ...
مجموعه "اسکیس معماری از بناهای ایرانی" این مجموعه شامل 225 تصویر اسکیس و کروکی معماری از بناهای مختلف ایرانی می باشد. ... ...
عنوان پاورپوینت: پاورپوینت سوره یس، سوره صافات و تفسیر نمونه درس 10 قرآن پایه هشتمفرمت: پاورپوینت قابل ویرایش تعداد اسلاید: 26 پوشش کامل درس (جلسه اول و دوم) به همراه صوت آیات پاورپوینت قابل ویرایش با محیط حرفه ای منطبق با آخرین ... ...
جزوه معتبر درس الاستیسیته آماده برای دانلود مشخصات دانشگاه: صنعتی شریف استاد: دکتر محسن اصغری تعداد صفحات: 90 فرمت: پی دی اف PDF کیفیت: خوب حجم: 20.6 مگابایت نوع جزوه (تایپی یا دست نویس): دست نویس ... ...
با این راهنمای جامع، به دنیای پیچیده زلزله قدم بگذارید، علل، وقوع، و اثرات آن را بشناسید، با روش های آمادگی قبل از زلزله و اقدامات لازم در حین و بعد از آن آشنا شوید و با ارتقای آگاهی خود، جان خود و عزیزانتان را در برابر این بلای طبیعی نجات دهید! زلزله، یکی از ... ...
با این راهنمای جامع، به دنیای شگفتانگیز نواختن نی قدم بگذارید، با اصول و مبانی این ساز باستانی آشنا شوید و با به کارگیری صبر، تمرین و ممارست، نغمههای دلنشین و روحنواز را بر لبان خود جاری کنید! نی، یکی از قدیمیترین سازهای بادی جهان است که از هزاران سال پیش در ... ...
با این راهنمای جامع، به دنیای شگفتانگیز خوانندگی و سلفژ قدم بگذارید، تکنیکهای آواز را بیاموزید، صدایتان را پرورش دهید و با تسلط بر فنون خوانندگی، به خوانندهای ماهر و توانمند تبدیل شوید! خوانندگی و سلفژ، هنری ظریف و دلنشین است که نیازمند تسلط بر تکنیکهای مختلف آواز ... ...
با این راهنمای جامع، به دنیای شگفتانگیز طراحی ماشینهای الکترونیکی قدم بگذارید، با اصول و مبانی طراحی این ماشینهای هوشمند آشنا شوید و با به کارگیری دانش و خلاقیت خود، ماشینهایی بسازید که زندگی را آسانتر و لذتبخشتر میکنند! ماشینهای الکترونیکی، نوعی از ماشینها ... ...
با این راهنمای جامع، به دنیای شگفت انگیز گیتار قدم بگذارید، انواع مختلف آن را بشناسید، با اجزای آن آشنا شوید و با یادگیری تکنیک های نواختن، به نوازنده ای ماهر تبدیل شوید و از نواختن آهنگ های دلنشین لذت ببرید! گیتار، یکی از محبوب ترین سازهای موسیقی در جهان است که با ... ...