بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه (مطالعه موردی بیمه آسیا استان مازندران) در 114 ص قابل ویرایش

قسمت هایی از محتوا

مقدمه:

امروزه سازمانها با حجم انبوهی از اطلاعات و دانش روبرو هستند که اداره و بهره برداری صحیح از آن به دغدغه ای بزرگ برای این سازمانها تبدیل شده است. اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. (بهات،٢٠٠١،٧٨).

مدیران سازمانهای دانش محور ، فناوری اطلاعات را به عنوان نیروی محرکه و عامل موثر در پیشرفت و موفقیت مدیریت دانش و غلبه بر چالشها به کار می گیرند.آنچه موجب تسهیل فرایند مدیریت دانش و تبدیل آن به مزیت رقابتی شده است ، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است .فناوری اطلاعات به عنوان مهمترین عامل تواناساز فرایند مدیریت دانش(سرینیواسان،٢٠٠٤:٦٨) با سرعت و دقت بالا اجرای فرایند مدیریت دانش را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است.(لی و هنگ،٢٠:٢٠٠٢)

همان طور كه در بالا اشاره شد يكي ازموضوعات موثر برمديريت دانش سازماني ،پيشرفت هاي شگرف و خيره كننده فن آوري اطلاعات (IT) مي باشد كه يكي پس از ديگري رخ مي دهد. اين امر باعث توجه و سرمايه گذاري قابل توجه سازمانها گرديده است . دراين زمينه مشكل آن است كه سازمانها بطور يك جانبه و بدون درنظرگرفتن تمامي ابعاد و زمينه هاي مربوط در فن آوري اطلاعات سرمايه گذاري مي نمايند. اين كار باعث شده است تا آن بخش از پايگاه دانش كه به راحتي ازقابليت فرموله شدن برخوردار است ( يعني به آساني بين افراد مورد ارتباط اطلاعاتي قرار مي گيرد) محور توجه و تأكيد قرار گیرد و در مقابل دانش ضمني علي رغم تأكيد و توجه ادبيات موضوع برنقش غيرقابل انكار آن درتعيين ميزان توان رقابتي سازمان در بازار متلاطم و اقتصاد جهاني ، صرفاً به دليل فقدان قابليت فرموله شدن درحاشيه قرار گيرد. فنّاوري اطلاعات به عنوان يک منبع مولد براي افزايش رشد اقتصادي، بهره­وري و رضايت مندي مصرف کننده شناخته مي شود که نقش اساسي در افزايش کيفيت خدمات ارتباطي دارد.

آثار فنّاوري اطلاعات در سازمان ها، منطق گرايي و توجيه عقلاني است که به عنوان اتوماسيون سازي شناخته مي شود. امکان دستيابي فزاينده به اطلاعات، بهبود ابزار دسترسي، تحليل، ذخيره و اطلاعات مبادله شده، مي تواند علاوه بر منطق گرايي محض، آثاري از جمله قدرت تصميم گيري، کيفيت درتصميمات و کارآيي داشته باشد.

از ديگر آثار فنّاوري اطلاعات، بهبود تکنولوژيکي است که ارزش افزوده کسب شده توسط مصرف کننده را در پي دارد.

تغییرات سریع و دائمی در زمینه فناوری اطلاعات و اینترنت سازمان ها را مجبور ساخته تا از روش های سنتی تجارت فاصله گرفته و در جهت بکارگیری روش های نوین گام بردارند تا بتوانند در محیط رقابتی جدید جایگاه خود را حفظ نمایند. با توجه به افزایش اهمیت دانش در سازمان ها و ظهور روش های نوین به منظور استفاده از این دانش که منجر به دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمان ها می گردد.

تنها سازمان هایی قادر به باقیماندن در فضای رقابتی تجاری امروز می باشند که بتوانند به بهترین نحو گنجینه دانش خود را مدیریت و استفاده نمایند. همین امر منجر به افزایش تعداد پروژه هایی به منظور مدیریت این سرمایه های سازمانی گردیده است که در کشور ما بسیاری از این پروژه ها بدلایل مختلف یا با شکست مواجه و یا متوقف شده اند که این امر خود دلیلی بر ضرورت انجام مطالعات در زمینه شناسایی عوامل و فاکتورهای موثر بر موفقیت و شکست پروژه های مدیریت دانش گردیده است.( الوندي،1389)

در کنار همه عواملي که در سازمان بر کميت و کيفيت مديريت دانش اثرگذاراست، فناوري اطلاعاتي نيز، تاثير قابل توجهي مي توانند داشته باشند. فناوری اطلاعات با روند روبه رشد و سرعت نوآوری‌ها توانسته است ماهیت کار سازمانها را متحول کند. فناوری اطلاعات حجم اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش می‌دهد. و همچنین حجم اطلاعات سازمانها از طریق توسعه سیستم‌های پردازشی به سرعت روبه رشد است، به صورتی که به نظر می‌رسد جهان با پدیده‌ای به نام"انفجار اطلاعات"مواجه است. (صرافی زاده،١٣٨٠،ص١٤).

سازمانهای بیمه ای نیز از این امر مستثنی نیستند و ناگزیر به ارایه خدمات با کیفیت به بیمه گذاران خود می باشند. در این میان فناوری اطلاعات و استفاده از بیمه های الکترونیک انقلاب عظیمی را در صنعت بیمه به وجود آورده است که لازم است در قالب تحقیقی علمی نظیر پژوهش حاضر مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.

بیان مساله:

زماني كه فناوري اطلاعات براي نخستين بار در بيمه كاربرد پيدا كرد براي هر كدام از وظايف اصلي بيمه اي نظام هاي متفاوتي وجود داشت. پيدايش نرم افزارهاي بانك اطلاعاتي و رشد در پردازش و ظرفيت ذخيره سازي رايانه ها بدين معنا بوده است كه بسياري از شركت هاي بيمه از نظام هاي يكپارچه استفاده مي كنند به گونه اي كه در اين نظام ها داده ها بين حوزه هاي مختلف سازمان به اشتراك گذاشته مي شوند و تكرار نمي شوند.فناوري اطلاعات بايد با كاربرد مناسبي براي تمام عمليات بازرگاني علاوه بر تأمين زير ساخت هاي زيربنائي فناوري اطلاعات پشتيباني كند. پيشرفت هاي حاصله در فن آوري اطلاعات و رشد در سازگاري مشتري با فنون جديد رايانه اي و ارتباطات براي شركت هاي بيمه اين امكان را فراهم كرده است كه كانال هاي توزيع جايگزين براي مشتريان خود فراهم كنند.

همچنین تنوع ريسك هاي بوجود آمده در صنعت بيمه، تنوع بيمه نامه را مي طلبد و وجود انواع بيمه نامه، خود موجب پويايي بازار بيمه مي شود.هر ريسك با توجه به منشاء آن مي تواند به انواع گوناگون طبقه بندي شود، ريسك بوجود آمده از تكنولوژي نيازمند مطالعه دقيق و دانش كافي است، ارائه پوشش هاي بيمه اي متناسب با ريسك وميزان و نوع آن بستگي به نوع و سطح آن داشته كه در محاسبه حق بيمه نيز شناسايي وارزيابي ريسك نقش بسزايي را ايفا مي كند كه فن آوري اطلاعات در سطح مطلوب به متناسب شدن اين فعل وانفعالات پاسخ منطقي مي دهد. در اثر بكارگيري فناوري اطلاعات تمركز از كالا به خدمات، از محصول به اطلاعات و از تبليغات جمعي به گفتگوي دو طرفه منتقل مي شود ودر مورد صنعت بيمه از كاهش قيمت به افزايش در آمد كه همان افزايش حوزه بازار و حفظ رضايت مشتري است، در حال دگرگوني وتغيير شكل است.

با نگرش كلي به ساختار حاكم بر صنعت بيمه از يك سو و پيشرفت و توسعه تكنولوژي از طرف ديگر و همچنين نگاه جامع مي توان تقسيم بندي زير را در ارتباط با اين دو موضوع مطرح نمود:

1- تكنولوژي وتاثير آن بر صنعت بيمه

2- پيشرفت تكنولوژي وگستردگي دامنه مفاهيم اقتصادي جديد