پایان نامه رابطه تبلیغات شركت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر ميزان فروش بيمه عمر

فصل اول ١
١- مقدمھ: .......................................................................................................... ٣ -1
٢- بیان مسئلھ: ................................................................................................... ٤ -١
٣- اھمیت و ضرورت تحقیق: ................................................................................ ٦ -١
۴- اھداف تحقیق:................................................................................................ ٧ -١
١- اھداف اصلی: ............................................................................................. ٧ -۴-١
٢ اھداف فرعی تحقیق:..................................................................................... ٧ -۴-١
۵- سوالات تحقیق: .............................................................................................. ٨ -١
١- سوالات اصلی: ........................................................................................... ٨ -۵-١
٢- سوالات فرعی تحقیق: ................................................................................. ٨ -۵-١
۶-فرضیھ اصلي: ................................................................................................. ٨ -١
٧-فرضیھ ھای فرعی: .......................................................................................... ٨ -١
٨-تعریف واژه ھا و اصطلاحات تحقیق: .................................................................... ٩ -١
١- احساس نسبت بھ برند: ................................................................................ ٩ -٨-١
٢- اعتماد بھ برند: ............................................................................................ ٩ -٨-١
٣- تبلیغات: ..................................................................................................... ٩ -٨-١
۵- فروش بیمھ عمر: ...................................................................................... ١٠ -٨-١
فصل
دوم.............................................................................................................................
١٢.................
١- مقدمھ: ....................................................................................................... ١٢ -٢
٢- تبلیغات ....................................................................................................... ١٢ -٢
٣- سیر تاریخي تبلیغات بازرگاني ......................................................................... ١٤ -٢
١- دوره یكم؛ دوره ارتباطات شفاھی .................................................................. ١٤ -٣-٢
٢- دوره دوم، دوره ارتباطات نوشتاري چاپی ..................................................... ١٤ -٣-٢
٣- دوره سوم، دوره ارتباطات الکترونیکی ......................................................... ١٦ -٣-٢
۴- اھمیت اجتماعی تبلیغات .............................................................................. ١٧ -٣-٢
۵- پدیده ھای نوین ........................................................................................ ١٧ -٣-٢
۶- دوره چھارم: دوره ارتباطات دیجیتالي ........................................................... ١٨ -٣-٢
۴- سیر تحول تبلیغات بازرگانی در ایران................................................................ ١٩ -٢
١- ایران باستان ............................................................................................ ١٩ -۴-٢
ز
٢- شیوه ھای سنتی و قدیمی تبلیغ فروش کالا ..................................................... ١٩ -۴-٢
٢- ورود وسایل ارتباط جمعی ........................................................................... ٢٠ -۴-٣
۵- نقش ارتباطات در تبلیغات ............................................................................... ٢١ -٢
۶- ارتباط......................................................................................................... ٢١ -٢
٧- ارتباطجمعی ................................................................................................. ٢٣ -٢
٨- انواع ارتباط ................................................................................................ ٢٤ -٢
٩- الگوھا و مدل ھاي ارتباط ................................................................................ ٢٤ -٢
۴- مدلارتباطیگربنر ............................................................................................... ٢٥
١٠ - نظریھ ارتباط در تبلیغات .............................................................................. ٢٦ -٢
١١ - عناصر ارتباط ............................................................................................ ٢٦ -٢
١٢ - انواع تبلیغات و مقایسھ آن ھا ........................................................................ ٢٨ -٢
١٣ - ضرورت ارزیابي اثر بخشي تبلیغات ................................................................ ٢٩ -٢
١۴ - روش ھاي ارزیابي اثر بخشي تبلیغات .............................................................. ٢٩ -٢
١۵ - تشریح و طبقھ بندي متغیرھاي تبلیغات ............................................................ ٣٠ -٢
١۶ - اندازه گیري ورودي ھا .................................................................................. ٣٢ -٢
١٧ - اندازه گیري خروجي ھا ................................................................................. ٣٣ -٢
١٨ - اندازه گیري فرایند ھا .................................................................................... ٣٦ -٢
١٩ - مدل ھاي سلسلھ مراتب تاثیرات ...................................................................... ٣٧ -٢
١- سلسلھ مراتب یادگیرنده: ........................................................................ ٣٨ -١٩-١٢
٢-سلسلھ مراتب ناموزون/ اسنادي ................................................................. ٣٩ -١٩-٢
٣- سلسلھ مراتب با درگیري پایین .................................................................. ٣٩ -١٩-٢
٤٠ ....................................................... (ELM) ۴-مدل احتمال گسترش اطلاعات -١٩-٢
٢٠ -سلسلھ مراتب تاثیرات مربوط ......................................................................... ٤١ -٢
٢١ - برند : ...................................................................................................... ٤١ -٢
٢٢ - اھمیت برند: .............................................................................................. ٤٤ -٢
١-مشتریان ................................................................................................ ٤٤ -٢٢-٢
٢- شرکتھا ................................................................................................. ٤٦ -٢٢-٢
٢٣ - ارزش ویژه برند و تعاریف مختلف آن ............................................................ ٤٦ -٢
١- ارزش ویژه برند از رویکرد مالی .............................................................. ٤٨ -٢٣-٢
٢- ارزش ویژه برند از رویکرد مشتریان ......................................................... ٤٩ -٢٣-٢
٢۴ - مدلھا و مفاھیم مطرح شده راجع بھ ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کنندگان:..... ٥١ -٢
٢۵ - اجزا و عناصر برند بر اساس دیدگاه آکر: ........................................................ ٥٨ -٢
١-آگاھی از برند: ........................................................................................ ٥٨ -٢۵-٢
٣-کیفیت ادارک شده: ................................................................................... ٦١ -٢۵-٢
۴- وفاداری بھ برند: .................................................................................... ٦٢ -٢۵-٢
ح
۵- سایر داراییھای مالکانھ برند:.................................................................... ٦٣ -٢۵-٢
٢۶ - اندازه گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکنندگان: ...................................... ٦٤ -٢
٢٧ - ارزش ویژه برند از دیدگاه ترکیبی.................................................................. ٦٦ -٢
٢٨ - مزایای ارزش ویژه برند قوی: ...................................................................... ٦٧ -٢
٢٩ - اعتماد بھ برند: .......................................................................................... ٦٩ -٢
٣٠ - احساس بھ برند: ........................................................................................ ٧٢ -٢
٣١ - مباني نظري بیمھ و بیمھ ھای عمر ................................................................ ٧٣ -٢
١- تعریف بیمھ ........................................................................................... ٧٣ -٣١-٢
٢- موضوع بیمھ ......................................................................................... ٧٤ -٣١-٢
٣-تاریخچھ بیمھ .......................................................................................... ٧٤ -٣١-٢
٣٢ - تاریخچھ بیمھ در ایران ................................................................................ ٧٥ -٢
٣٣ - مباني بیمھ ھاي عمر ................................................................................... ٧٦ -٢
٣٣ -مزایاي مھم بیمھ ھاي عمر ............................................................................. ٧٧ -٢
٣۴ - تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق .................................................................. ٧٨ -٢
٣۵ - مدل مفھومی تحقیق .................................................................................... ٨٣ -٢
٣۶ - تعریف واژه ھا و اصطلاحات ........................................................................ ٨٣ -٢
فصل سوم.............................................................................................................. ١١٠
١- مقدمھ ......................................................................................................... ٨٦ -٣
٢- نوع و روش تحقیق: .................................................................................... ٨٦ -٣
٣- جامعھ آماری ............................................................................................... ٨٦ -٣
۴ - بر آورد حجم نمونھ و روش نمونھ گیری .......................................................... ٨٧ -٣
۵ - ابزار گرد آوری داده ھا ................................................................................. ٨٧ -٣
۶- ویژگي ھاي فني ابزار تحقیق: .......................................................................... ٨٨ -٣
٧- روش تجریھ و تحلیل داده ھا: .......................................................................... ٩٠ -٣
فصل چھارم........................................................................................................... ١١٧
١- مقدمھ ......................................................................................................... ٩٢ -۴
٢- آمار توصیفي..………………………………………………………… ٩٢ -۴
١- آمار توصیفي متغیر سن ............................................................................. ٩٢ -٢-۴
٢- آمار توصیفي متغیر سطح تحصیلات ............................................................. ٩٣ -٢-۴
٣- آمار توصیفي متغیر جنسیت افراد نمونھ ........................................................ ٩٤ -٢-۴
۴- آمار توصیفي میزان سوابق كاري نمایندگان ................................................... ٩٥ -٢-۴
۵- آمار توصیفي نوع شركت بیمھ ..................................................................... ٩٦ -٢-۴
۶- آمار توصیفي تعداد فروش بیمھ نامھ افراد نمایندگان ......................................... ٩٧ -٢-۴
٧- آمار توصیفي ارزش بیمھ نامھ ھاي فروختھ شده (بر حسب تومان) ...................... ٩٨ -٢-۴
٨- آمار توصیفي متغیرھاي اصلي تحقیق ........................................................... ٩٩ -٢-۴
ط
٣- بررسي استنباطي داده ھا .............................................................................. ١٠٠ -۴
١- یافتھ ھاي مربوط بھ فرضیھ فرعي اول پژوھش ............................................ ١٠٠ -٣-۴
٢- یافتھ ھاي مربوط بھ فرضیھ فرعي دوم پژوھش ............................................ ١٠١ -٣-۴
٣- یافتھ ھاي مربوط بھ فرضیھ فرعي سوم پژوھش ........................................... ١٠٢ -٣-۴
١- مقدمھ ....................................................................................................... ١٠٦ -۵
٢ - بحث و نتیجھ گیري ..................................................................................... ١٠٨ -۵
٣- محدودیت ھاي تحقیق .................................................................................. ١١٠ -۵
۴- پیشنھادات تحقیق ....................................................................................... ١١١ -۵
١: پیشنھادات كاربردي تحقیق: ...................................................................... ١١١ -۴-۵
٢- پیشنھادات براي تحقیقات آتي .................................................................... ١١١ -۴-۵
منابع و ماخذ ...................................................................................................... ١٢١
پیوستھا و ضمائم............................................................................................ ١٥١
ي
فھرست جداول
1- مقایسھ مزایا و محدودیتھاي انواع روشھاي تبلیغاتي ................................... ٢٨ - جدول ٢
٣١ .................... (Tellis, 2- مدلھا و شاخصھاي ارزیابي اثربخشي تبلیغات ( 2004 - جدول ٢
۴- ابعاد ارزش ویژه برند ........................................................................... ٥٦ - جدول ٢
٢- مزایای بازاریابی برندھای قوی ............................................................... ٦٧ - جدول ۵
١: جدول چگونگی تخصیص سوالات پرسش نامھ بھ متغیر ھای تحقیق .................. ٨٨ - جدول ٣
۴: جدول فراواني مربوط بھ متغیر سن..................................................... ١١٩ - جدول ١
۴: جدول فراواني مربوط بھ متغیر تحصیلات............................................. ١٢٠ - جدول ٢
۴: جدول فراواني مربوط بھ متغیرجنسیت نمایندگان.................................... ١٢١ - جدول ٣
۴): جدول فراواني سوابق كاري نمایندگان.............................................. ١٢٢ - جدول ( ۴
۴): جدول فراواني مربوط بھ متغیر نوع شركت ............................................ ٩٦ - جدول ( ۵
ك
فھرست نمودارھا
١: مدل مفھومی تحقیق ............................................................................... ٩ - نمودار ١
٣٢ .............................. (Ace, 1- قابلیت اندازھگیري اجزاي مختلف تبلیغ ( 2001 - نمودار ٢
٤٠ ...................... (James، 2003) DAGMAR 2- مدل سلسلھ مراتب احتمالي - نمودار ٢
٣: مدل مفھومی تحقیق ............................................................................. ٨٣ - نمودار ٢
۴: نمودار فراواني مربوط بھ متغیر سن ....................................................... ٩٣ - نمودار ١
۴: نمودار فراواني مربوط بھ متغیر تحصیلات ............................................... ٩٤ - نمودار ٢
۴: نمودار فراواني مربوط بھ متغیرجنسیت نمایندگان ....................................... ٩٥ - نمودار ٣
۴: نمودار فراواني مربوط بھ متغیر سوابق كاري نمایندگان .............................. ٩٦ - نمودار ۴