دانلود آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM

فقط بخش هایی از فهرست در پایین آمده است

بخش هایی از محتوا

CRM هزینه های پیاده سازی

گامهای طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مدل یکپارچه سازی کارکردهای کسب و کار در استراتژی بازاریابی

ضرورت به کارگیری CRM

مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»

از نظر سویفتCRMفرآیند

CRMتوهم های رایج

CRMمفروضات اساسی

CRMاهداف

CRMاصطلاحات مرتبط با

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان

انواع فناوری CRM

فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري

ب : رابطه مديريت ارتباط با مشتري و تكنولوژي :

و............

بازاریابی نوین؛مشتری در مرکز فعالیتهای بازاریابی

در حالي كه ده‌ها سال پيش هنري فورد در مورد مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد»,‌امروزه توليدكنندگان اتومبيل در كشورهاي صنعتي از مشتريان مي‌خواهند با استفاده از چراغ جادوي خود- كامپيوترهاي خانگي- آنها را در محل احضار نمايند تا همچون علاءالدين دست به سينه از محضر مشتري خواهش كنند نه تنها رنگ بلكه مدل چراغ, سپر و... اتومبيل موردنيازشان را مشخص كنند تا در كوتاه‌ترين زمان آن را طبق سفارش،‌در محل مورد نظر تحويل دهند.
اگر 10 درصد از داراییهای شرکت را از دست بدهیم ،

با عکس العملی سریع می توان جلوی زیان را گرفت،

ولی

اگر 10 درصد از مشتریان شرکت را از دست بدهیم،

کسی ممکن است متوجه این موضوع نشود،

کار زیادی برای متوقف کردن آن نمی توان انجام داد.

برای سودآوری، باید به دنبال روابط بلند مدت و فروش های طولانی مدت بود و به فروش های مقطعی اکتفا نکرد. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) عبارت است از: مجموعه گام هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. روابط بلند مدت، یعنی به فروش های مقطعی و تک محصولی اکتفا نکینم و با ایجاد یک حس خوب و پیشنهاد محصولات متنوع، مشتری را با سازمان درگیر کنیم. بنای CRM هم از نقشه ها، استراتژی ها

و................