عناوین مورد بحث
•کیفیت چیست؟
•کنترل فرآیند آماری SPC
•نمودار های مشخصه های کیفی و کمی
•رویکرد منطق فازی در کنترل کیفیت
•طراحی نمودار کنترل با استفاده از رویکرد مستقیم فازی
مجموعه خواص و ويژگيهاي يك محصول يا خدمت كه بتواند نيازها و انتظارات مشتري را برآورده نمايدو با الزامات قانوني نيز انطباق داشته باشد.(مبتني بر باور عمومي)
درجه مرغوبيت محصول يا خدمت مطابق با پول پرداختي(مبتني بر ارزش)
درجه مطابقت محصول يا خدمت با استانداردها(مبتني بر استاندارد)
فقط سبب رضايت /اعتماد /خشنودي/وفاداري مشتري و ميزان آن(مبتي بر ارزش به مشتري)
•