1- بیانگر دیدگاه مشتریان به سازمان

2- بیانگر چگونگی عملکرد سازمان در خدمت رسانی به مشتریان هدف جهت دستیابی به اهداف مالی

 برای انتخاب و سنجه های مربوط به جنبه مشتری، سازمان های می بایست به دو سوال اساسی پاسخ دهند:

اول اینکه چه کسانی مشتری هدف هستند؟

دوم اینکه ارزش های پیشنهادی ما برای آنها چیست؟

 برای کسب موفقیت در این جنبه سنجه ها شامل رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، حفظ مشتری و سهم بازار هستند .

سنجه های مالی از اجزاء مهم نظام ارزیابی متوازن اند. بویژه در سازمان های انتفاعی، سنجه های این جنبه به ما می گویند که :

1- اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه جنبه دیگر تعیین شده اند نهایتاً به چه نتایج و دستاورد مالی منجر خواهد شد.

2- پیامدهای مالی قابل سنجش اقداماتی که تاکنون در سازمان انجام شده چیست؟

3- چه میزان بهبود در سطوح مختلف سازمان در نتیجه تعیین و اجرای استراتژی بوجود آمده است.

 نمونه هایی از سنجه ها و سنجه های جنبه مالی عبارتنداز بازده سهام ، نرخ بازگشت سرمایه ، افزایش سهم بازار ، رشد درآمد ، کاهش هزینه

و ...