•گام های اساسی در بازاریابی خدمات
•راهنمای فروش خدمات
•برنامه ارائه خدمات به مشتریان
•انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی
•عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان
•راه های افزایش ارزش خدمات
•صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»
•منابع
معيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت
1- دسترسی: آيا خدمت در زمان و مكان راحت با كمترين معطلی ارائه می شود؟
2- تداوم: آيا خدمت قابل اتكاء بوده و مداوم است؟
3- قابل اعتماد بودن: آيا كاركنان و شركت خدماتی قابل اعتماد هستند و می توان به آنها اعتماد كرد؟
4- ايمنی: آيا خدمت بدون مخاطره و ريسك خواهد بود؟
5- درك و شناخت مشتری: آیا انتظارات و اولویت های مشتريان را می شناسيد؟
آیا رفتار کارکنان باعث ایجاد اطمینان و اعتماد مشتریان میشود؟
آیا مشتریان درانجام معاملات احساس ایمنی و آرامش دارند؟
آیا با مشتریان مودب هستید وبه آنها احترام می گذارید؟
آیا برای پرسشهای مشتریان دانش و اطلاعات کافی دارید؟
و.......