ضرورت و مزاياي پياده سازي ISO 9001:2000

ب- ارتقاء رضايتمندي مشتريان:

در نظر مشتری ، " کيفيت" ( مرغوبيت ، تنوع ، قيمت و تحويل بموقع ) به عنوان عامل اصلی رضايت مطرح می باشد.

طبق الزامات ISO 9001:2000، بايستي رضايتمندي مشتري طي زمان هاي برنامه ريزي شده اندازه گيري ، تجزيه و تحليل شده و با انجام اقدامات موثر اين رضايتمندي ارتقاء و بهبود يابد. لازم بذكر است كه براي سازمان هاي دولتي كه خدمات عمومي ارايه مي دهند (هرچند كه ممكن است انحصاري باشند) رضايتمندي نسبت به سازمان هاي خصوصي از اهميت بالاتري برخوردار است چرا كه اينگونه سازمان ها با مردم سروكار دارند كه نارضايتي آنها علاوه بر ناديده گرفته شدن اصول اخلاقي و شرعي،جنبه هاي منفي سياسي، اجتماعي و فرهنگي را نيز بدنبال خواهد داشت« در صورتي كه براي سازما ن هاي خصوصي فقط جنبه اقتصادي اين امر اهميت دارد تا جنبه هاي سياسي، اجتماعي و فرهنگي آن.

پ - مقاصد و مزاياي مستند سازي:

نکته کليدي جهت آماده شده براي استقرار سيستم مديريت کيفيتت، پيروي از چرخه دمينگ"برنامه ريزي، اجرا، بررسي و اقدام “(PDCA)مي باشد.

مقاصد و منافع مستند کردن سيستم مديريت کيفيت مي تواند موارد زير را شامل گردد« اما به اين موارد محدود نيست:

پرهيز از سليقه گرايي: وقتي مستندات تدوين و همه ملزم هستند بر اساس آن اقدام نمايند، از سليقه اي عمل كردن پرهيز خواهد شد.

پرهيز از قائم به شخص شدن كارها: وقتي مستندات تدوين و همه مي توانند بر اساس آن اقدام نمايند، از قائم به شخص شدن كارها پيشگيري خواهد شد.

راحتي دسترسي به شواهد و سوابق: وقتي مستندات تدوين و سوابق نيز بطور منظم حفظ و نگهداري مي شود ميتوان ادعا كرد كه شواهد براي ارايه به مقامات بالا تر و مشتريان براحتي در دسترس خواهد بود.

و.......